Un pomeriggio di confronto su come sta cambiando, e come cambierà, il modo di erogare servizi pubblici, usando l'aggregazione come leva strategica: di risorse, competenze, piattaforme, canali, enti, persone. L'evento si articolerà in tre focus tematici:

• l'esperienza del cittadino: dove e come vive l'interazione con il servizio;

• il piano strategico: come prepararsi ad affrontare e governare il cambiamento;

• persone e processi: nuovi modelli di servizio e di business in logica di aggregazione.